LINE Assistant
把你的 LINE 官方帳號
變成 24 小時待命的櫃檯
客人問過一百次的問題它自己回，需要你本人的事它立刻叫你， 知識庫裡沒有的它不會編。你每天只要花兩分鐘看一下它留給你的清單。
那個帳號上跑的就是這一套。你傳什麼它都會回，想確認它會不會亂講話， 現在就可以自己試。
請問你們禮拜天有開嗎？
週日 11:00 到 18:00 有開，最後點餐是 17:30。
我想跟老闆本人談合作
好的，我已經請他本人接手，他看到會直接回你。
示意畫面。真的想看它怎麼回答，加好友問它就好。
Try it
與其看我寫，不如你去問它
這一頁沒有客戶案例，因為還沒有客戶
這套系統目前只接在我自己的官方帳號上。與其放一堆我還交不出來的數字， 不如給你一個更直接的辦法：加我的官方帳號，隨便問它幾個問題。
你可以故意問它一件我沒教過的事，看它會不會硬掰； 也可以直接跟它說「我要找西打藍本人」，看它多久把我叫出來。 這兩件事正是你的客人會做的。
Why
你每天在做的那件事
- 同一個問題一天回十次：營業時間、地址、怎麼寄、多少錢
- 半夜十一點有人問，早上七點才看到，人已經跑去問別家
- 忙到沒空看 LINE，回覆一慢客人就以為你不做生意了
- 重要的客人被埋在一堆日常問題裡，等到看見已經過了兩天
這幾件事的共同點是它們不需要你的判斷，只需要有人在。 助理接走的就是這一段，剩下真正需要你的，它會主動叫你。
How it works
客人傳一則訊息進來
知識庫裡有答案
幾秒內直接回答，用你教它的說法。你完全不用知道這件事發生過。
需要你本人
回一句「已經請專人接手」，安靜兩小時，同時傳一則通知到你的 LINE，附上客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。
知識庫裡沒寫
它不會編。記進「待補的問題」那張清單，告訴客人會請人確認。你補完知識庫，下次它就答得出來。
有人在鬧
反覆要它做跟你生意無關的事的人，它會停止回應並通知你「這則不用回覆」。你也可以直接永久關閉那個人。
後面兩種都會留下一筆紀錄給你看。你每天要做的兩件事就是把它們清掉。
Boundary
它不會做的事
不會編答案
它只照你寫的知識庫回答。知識庫裡沒有的，它記下來問你，不會自己生一個聽起來很合理的答案。
不會替你決定
退款、客訴、改已經確認的單、任何要你點頭的事，一律交給你，並且立刻通知。
不碰錢
不收付款資訊。客人主動貼匯款末五碼的時候，它會停下來交給你。
不會搶走你的客人
重要的客人你可以標成 VIP，它只回一句「專人稍後回覆」就立刻叫你，其餘一個字都不答。
會把生意做壞的從來都是它自作主張的那幾秒。這幾條界線寫在它每一次回答之前都會讀到的規則裡， 上線前我會拿刁鑽問題實際試一輪，確認它守得住。
Inside
你會拿到的後台
後台畫面：誰在跟助理聊、哪一句該你自己接手。畫面上的客人是示範資料。
把「待補的問題」補進知識庫
客人問了、助理不知道答案的問題都在這裡。補完按一下讓它消失，下次同樣的問題它就會自己回。這一區長期是空的，代表你的知識庫已經夠用。
確認「轉給你的客人」每一筆都回過了
上面寫著客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。直接在 LINE 官方帳號的聊天畫面回他就好，不用進後台。
Compare
跟現在的做法比
| 你自己回 | 請一個人回 | 交給助理 | |
|---|---|---|---|
| 半夜與假日的訊息 | 隔天才看到 | 看排班，通常也是隔天 | 幾秒內回覆 |
| 同樣的問題問一百次 | 每一次都要打一次字 | 每一次都要打一次字 | 它自己回，你不會知道發生過 |
| 需要你本人的事 | 混在所有訊息裡自己找 | 看那個人判斷得準不準 | 主動通知你，附上原因與摘要 |
| 答錯的時候 | 自己記得下次改口 | 要重新教一次 | 改一段知識庫，存檔就生效 |
| 每月成本 | 你自己的時間 | 一個人的薪水 | 固定月費，用量不另計 |
開發中：收單與收預約
讓助理把客人講的話收成一筆結構化的訂單或預約，你在後台按一下確認， 系統再通知客人。這一段還在做，現在簽約的人上線時直接開通，不加價。 在它上線之前，這一頁不會把它算進方案內容裡。
Pricing
方案與費用
先試 30 天
NT$12,000
要繼續的話，這筆全額折抵建置費
用你現成的 FAQ 建一份知識庫，掛上你的官方帳號跑 30 天。 期間你看得到它答對了什麼、答不出什麼，也看得到客人到底在問什麼。 不想繼續就停掉，你的官方帳號回到原本的樣子。
正式上線
建置費（一次）
NT$38,000
月費
NT$5,800
年繳 NT$58,000，等於送 2 個月
- 知識庫整理與撰寫：把你現在用嘴巴回答的東西變成它讀得懂的內容
- 人設校準：講話的樣子跟著你的店調，哪些話題一律交給你也在這裡定
- 上線前 20 題驗收：刁鑽問題實際問過一輪，該答的答對、該叫人的有叫
- 後台：客人列表、對話紀錄、知識庫編輯、待補的問題
- 主機、資料庫、AI 用量全包，你不用另外開任何帳號
- 上線陪跑兩週，之後每個月一次「沒答好的問題」回顧
加購：接你自己的系統
NT$100,000 起，另外報價
這一筆加在上面那個方案之上
查庫存、查訂單狀態、寫進你的預約行事曆、接金流。每一項都要看你現在用的是什麼， 所以我會先看過你的畫面再報價。你現在用試算表或紙本也沒關係，那反而好處理。
LINE 官方帳號的方案費用由你自己付給 LINE，那是你本來就有的帳號
主機、資料庫、AI 用量全部包在月費裡，不另外計費也不抽成
合作結束後知識庫與對話紀錄整份交給你，客人的資料不會留在我這裡
For
適合誰，不適合誰
做起來會有感
- 官方帳號每天都有客人主動傳訊息，而且問的多半是同幾件事
- 有明確的規則可以寫下來：價格、營業時間、取貨與寄送、退換貨
- 希望重要的客人被你本人接住，日常問題不要佔掉你的時間
- 願意每天花兩分鐘看一下「待補的問題」
先別做
- 官方帳號幾乎沒有人傳訊息。先把人帶進來比較重要
- 每一個客人的問題都要重新判斷，寫不出可以照著答的規則
- 希望它替你決定退款、賠償、客訴怎麼處理
- 醫療、法律、金融這類回答錯了會出事的領域
「先別做」那幾種情況我會直接講。收了錢做一個沒人用的東西， 對我的下一個客人也沒有好處。
Q & A