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siddharam

LINE Assistant

把你的 LINE 官方帳號變成 24 小時待命的櫃檯

客人問過一百次的問題它自己回，需要你本人的事它立刻叫你，知識庫裡沒有的它不會編。你每天只要花兩分鐘看一下它留給你的清單。

24 小時待命回覆客人不花訊息額度需要你的事一定叫你
加 LINE 直接問它看方案與費用

那個帳號上跑的就是這一套。你傳什麼它都會回，想確認它會不會亂講話，現在就可以自己試。

AI你的店・AI 助理

請問你們禮拜天有開嗎？

週日 11:00 到 18:00 有開，最後點餐是 17:30。

我想跟老闆本人談合作

好的，我已經請他本人接手，他看到會直接回你。

同一秒通知你：有人想談合作，助理已經安靜下來等你回。

示意畫面。真的想看它怎麼回答，加好友問它就好。

LINE AI 客服助理的示意影片
影片裡的對話都是示意畫面，客人與店名都是舉例。

Try it

與其看我寫，不如你去問它

它現在就在線上，你可以直接問它

加我的官方帳號，隨便問它幾個問題。你在那裡看到的，就是你的客人會看到的。

你可以故意問它一件我沒教過的事，看它會不會硬掰；也可以直接跟它說「我要找西打藍本人」，看它多久把我叫出來。這兩件事正是你的客人會做的。

加 LINE 直接問它加好友之後直接傳訊息，它幾秒內就會回。

Why

你每天在做的那件事

  • 同一個問題一天回十次：營業時間、地址、怎麼寄、多少錢
  • 半夜十一點有人問，早上七點才看到，人已經跑去問別家
  • 忙到沒空看 LINE，回覆一慢客人就以為你不做生意了
  • 重要的客人被埋在一堆日常問題裡，等到看見已經過了兩天

這幾件事的共同點是它們不需要你的判斷，只需要有人在。助理接走的就是這一段，剩下真正需要你的，它會主動叫你。

How it works

客人傳一則訊息進來

知識庫裡有答案

幾秒內直接回答，用你教它的說法。你完全不用知道這件事發生過。

需要你本人

回一句「已經請專人接手」，安靜兩小時，同時傳一則通知到你的 LINE，附上客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。

知識庫裡沒寫

它不會編。記進「待補的問題」那張清單，告訴客人會請人確認。你補完知識庫，下次它就答得出來。

有人在鬧

反覆要它做跟你生意無關的事的人，它會停止回應並通知你「這則不用回覆」。你也可以直接永久關閉那個人。

後面兩種都會留下一筆紀錄給你看。你每天要做的兩件事就是把它們清掉。

Boundary

它不會做的事

不會編答案

它只照你寫的知識庫回答。知識庫裡沒有的，它記下來問你，不會自己生一個聽起來很合理的答案。

不會改已經確認的事

客人說「我想改時間」或「幫我取消」，它不會自己動，一律交給你。你可能已經排好時間或備好料了，那不是它該替任何一方決定的事。

不會替你決定

退款、客訴、改已經確認的單、任何要你點頭的事，一律交給你，並且立刻通知。

不碰錢

不收付款資訊。客人主動貼匯款末五碼的時候，它會停下來交給你。

不會搶走你的客人

重要的客人你可以標成 VIP，它只回一句「專人稍後回覆」就立刻叫你，其餘一個字都不答。

會把生意做壞的從來都是它自作主張的那幾秒。這幾條界線寫在它每一次回答之前都會讀到的規則裡，上線前我會拿刁鑽問題實際試一輪，確認它守得住。

Inside

你會拿到的後台

店家首頁：今天要處理的事，一頁看完

  • 四張數字卡，今天的事
  • 待確認的預約、訂單
  • 等太久的單，會標出已經等了幾天
後台的店家首頁：上方四張數字卡是等你確認、真人接手中、等你補知識庫、客人，下面是待確認的預約與訂單，每一筆有確認與婉拒按鈕，等超過一天的標著已等幾天示範資料

客人列表：誰在聊，一眼看完

  • 每位客人的最後一句話和時間
  • 現在是助理在回，還是真人接手中
  • 我來回、設 VIP、永久關閉，按一下就好
後台的客人列表：每一列有客人名字、最後一句話、時間、目前是機器人或真人中，右邊是我來回、永久關閉、設為 VIP、刪除等按鈕示範資料

答不出來的記下來，該叫人時就叫人

  • 知識庫沒寫的不編答案，記進待補的清單
  • 轉真人時通知你，附上客人想要什麼
  • 通知萬一沒送到，這裡會標紅字
後台的「知識庫答不出來的問題」清單：每一題旁邊有「已補進知識庫」按鈕示範資料
後台的「最近的轉真人」清單：每一筆有時間、客人、轉過來的原因與摘要，其中一筆標著紅字「店員通知沒送出」示範資料

知識庫與人設：存檔就生效

  • 營業時間、價格、規則，寫進知識庫
  • 講話的語氣、哪些事一律交給你，寫進人設
  • 存檔之後，下一則訊息就用新的
後台的設定頁：上面是人設與規則，寫著一律轉真人的情況與界線；下面是知識庫，寫著營業時間與地點示範資料

你每天要做的兩件事

1

把「待補的問題」補進知識庫

客人問了、助理不知道答案的問題都在這裡。補完按一下讓它消失，下次同樣的問題它就會自己回。這一區長期是空的，代表你的知識庫已經夠用。

2

確認「轉給你的客人」每一筆都回過了

上面寫著客人是誰、為什麼轉給你、他想要什麼。直接在 LINE 官方帳號的聊天畫面回他就好，不用進後台。

Compare

跟現在的做法比

你自己回請一個人回交給助理
半夜與假日的訊息隔天才看到看排班，通常也是隔天幾秒內回覆
同樣的問題問一百次每一次都要打一次字每一次都要打一次字它自己回，你不會知道發生過
需要你本人的事混在所有訊息裡自己找看那個人判斷得準不準主動通知你，附上原因與摘要
答錯的時候自己記得下次改口要重新教一次改一段知識庫，存檔就生效
客人要約時間在對話裡抄下來，自己記進行事曆看那個人有沒有漏抄收成一筆待確認的預約，你按一下確認，它回頭通知客人
客人要下單在對話裡一項一項問，自己抄成一張單看那個人有沒有漏問品項或取貨日問齊了收成一筆待確認的單，你按一下確認，它回頭通知客人
要花多少你自己的時間，天天都在花一個人的薪水，每個月都要付第一年一筆建置費，之後每年 12,000 元

它也收得了預約

客人講「我想約禮拜六下午」，助理把他講的話收成一筆待確認的預約，通知你，你在後台按確認或婉拒，系統再回頭通知客人。你不用再從對話裡抄姓名跟時間。

後台確認一筆預約：客人給了三個時段，店家從下拉選單挑一個、附一句話給客人，再按確認或婉拒示範資料

客人最多給三個時段，你挑一個、要的話附一句話，按確認就傳一則 LINE 給他。

⚠️ 已經確認的預約要改或取消，它不會自己動，一律交給你。你可能已經排好時間了，那不是它該替任何一方決定的事。

它也收得了訂單

品項與數量、取貨日、自取還是宅配、姓名電話，助理一項一項問齊了，收成一筆待確認的單通知你，你在後台按確認，它再回頭通知客人。形狀跟上面的預約一樣。

後台的已確認的單：訂單照取貨日排，今天要出的那一筆標著「今天」並整列上色，明天的標著「明天」，下面是已確認的預約示範資料

確認過的單照取貨日排，今天、明天要出的會另外標出來。

⚠️ 它只收你知識庫裡有的品項，不報總價，也不會說「有貨」。那三件事都要你點頭，它猜錯了是你要對客人食言。

Plans

合作方案

第一年建置費

80,000元

目前優惠價

這是現在的價格，之後會逐步往上調。你談的時候是多少，合約上就是多少。

開工前・訂金

45,000元

驗收後・尾款

35,000元

第二年起・每年

12,000元

主機、資料庫、系統更新、客服，以及每個月 1,000 元的 AI 用量額度。

一個月內結案。合作期間有問題都可以問我，就是你的客服；想許願、想優化的地方也隨時提，要做的話我評估後另外報價。

  1. 1

    先把範圍講定，白紙黑字

    要回答哪些問題、哪些一律轉給你、要不要收單，寫進報價單。這一步做完才收訂金。

  2. 2

    付訂金，開工

    45,000 元。這一筆是我把那一週排開的依據，那週不能同時接別的案子。

  3. 3

    一週內你看到第一版

    掛上你的官方帳號，你自己傳訊息問它。這時候它已經會回答，只是還沒調準。

  4. 4

    一個月內結案

    用你真實的客人問題調到可以上線，我陪你走過後台，你的店員也一起。

  5. 5

    驗收與尾款

    交付後七天內你提問題我修，期滿視同驗收，尾款到期。

  6. 6

    合作期間，有問題都可以問

    就是你的客服。怎麼改知識庫、答錯了怎麼查、客人反應怎麼處理，隨時問我。想許願、想優化的地方也直接提，要做的話我評估後另外報價。

  7. 7

    第二年起每年 12,000 元

    上線滿一年開始。包含主機、資料庫、系統更新、客服，以及每個月 1,000 元的 AI 用量額度。不續約的話系統停止回覆，對話紀錄與知識庫完整匯出給你。

建置費包含

  • 知識庫整理與撰寫：把你現在用嘴巴回答的東西變成它讀得懂的內容
  • 人設校準：講話的樣子跟著你的店調，哪些話題一律交給你也在這裡定
  • 上線前 20 題驗收：刁鑽問題實際問過一輪，該答的答對、該叫人的有叫
  • 後台：客人列表、對話紀錄、知識庫編輯、待補的問題
  • 上線陪跑，以及合作期間的客服：有問題都可以問，也可以許願、提出想優化的地方
  • 第一年的主機、資料庫與 AI 用量都含在裡面，帳號掛在我這裡，你不用開任何帳號、不用綁卡
  • 對話紀錄與知識庫都歸你，我只是有權限的協作者

介紹別家店給我，有分潤

你用得順手，介紹別家店給我，成交之後有分潤。細節我們直接談，不走制式表格。

LINE 官方帳號的方案費用由你自己付給 LINE，那是你本來就有的帳號

AI 用量每個月有 1,000 元的額度，第一年含在建置費裡，之後含在年費裡，額度內不另外請款。一般店家的用量離這個額度很遠，所以實務上你不會收到額外的帳單

同一家公司加開官方帳號，每個帳號建置費 20,000 元，年費每個帳號各 12,000 元

範圍在開工前一起寫下來。中途想加的東西我會直接說超出範圍，再一起決定怎麼辦

對話紀錄與知識庫都歸你，知識庫你自己改。不續約的話系統停止回覆，資料完整匯出給你

加 LINE 聊聊你的狀況要做的不只 LINE

For

適合誰，不適合誰

做起來會有感

  • 官方帳號每天都有客人主動傳訊息，而且問的多半是同幾件事
  • 有明確的規則可以寫下來：價格、營業時間、取貨與寄送、退換貨
  • 希望重要的客人被你本人接住，日常問題不要佔掉你的時間
  • 願意每天花兩分鐘看一下「待補的問題」

先別做

  • 官方帳號幾乎沒有人傳訊息。先把人帶進來比較重要
  • 每一個客人的問題都要重新判斷，寫不出可以照著答的規則
  • 希望它替你決定退款、賠償、客訴怎麼處理
  • 醫療、法律、金融這類回答錯了會出事的領域

「先別做」那幾種情況我會直接講。收了錢做一個沒人用的東西，對我的下一個客人也沒有好處。

Q & A

常見問題

它會不會亂講話，害我對客人講錯價格？＋
它只照知識庫回答，知識庫裡沒有的它會記下來問你，不會自己生一個答案。價格與政策要求逐字引用你寫的內容。上線前我會用二十個刁鑽問題實際問過一輪，判準是該答的答對、該轉給你的有轉、該擋的有擋。上線之後每一則回覆都留在後台，出問題可以逐則回看它當時說了什麼。
客人會不會覺得被機器人打發？＋
第一句話就會表明自己是助理，並且每一則回覆都留著「要找本人請直接說」。客人一講，它立刻安靜並通知你。重要的客人可以標成 VIP，它連答都不答，只跟客人說專人稍後回覆，然後立刻叫你。
會用掉我 LINE 官方帳號的訊息額度嗎？＋
回覆客人不會。LINE 的規則是客人先傳、一分鐘內回的訊息免費且無上限，助理的每一則回覆都走這條路。只有主動傳訊息才計入額度，而它主動傳的有兩種：通知你有客人需要你，以及你按下確認或婉拒之後通知那位客人。前者一天十次也用不到輕用量方案免費額度的零頭。後者要算一下：一筆預約或一筆訂單各用掉兩則（通知你一則、通知客人一則），輕用量方案每月 200 則免費，等於預約加訂單每月合計 100 筆。超過的話升中用量方案，那時候 LINE 的方案費會比 AI 的用量費還高，這件事我報價的時候會先跟你講。
簽約前我要先確認什麼？＋
三件事，愈早確認愈好。第一，你本人是那個官方帳號的管理員。官方帳號常常是以前的行銷、代理商或離職同事開的，權限不一定在你手上，而這件事拖到開工當天才發現，要回權限得等對方回應，時間完全不在我們兩個手上。請你先登入官方帳號後台看一眼「權限管理」裡有沒有你。第二，那個帳號要開得了 Messaging API，這是助理接上去的必要條件。第三，你現在設定的自動回應與加入好友的歡迎訊息會被關掉，改由助理來發，如果店裡有人習慣現在那一套，這件事要先講。
我要自己準備什麼？＋
把你現在用嘴巴回答客人的東西講給我聽就好：價格、營業時間、怎麼取貨、常被問什麼。整理成知識庫是我的工作。你需要出的是最熟悉客人在問什麼的那個人，通常就是你自己。另外請你出上線驗收要用的那二十個問題，要的是你真實的客人會問的東西，不是我憑空想的刁鑽題。上線之後每天花兩分鐘看「待補的問題」，那一區會告訴你還缺什麼。
真人接手的時候，我要在哪裡回？＋
就在你原本的 LINE 官方帳號後台聊天畫面，你打的字客人會直接收到。這一點是刻意的：你的店員不用學一套新工具。助理在那段時間不會插話，客人再傳訊息它只回一句「收到，這幾句老闆看得到」，讓客人知道訊息有送出去。
資料存在哪裡？客人的對話誰看得到？＋
對話紀錄存在這套系統的資料庫，只有你跟我看得到。客人要求刪除的話，到客人列表按刪除就整段清掉。LINE 的憑證存在主機的環境變數，資料庫裡沒有，後台畫面也不會顯示。送進 AI 的內容依 Anthropic 商用 API 的資料政策，預設不會被拿去訓練模型。
為什麼訂金比尾款多？＋
訂金 45,000 元、尾款 35,000 元。訂金是我把時間排開的依據：這個模式承諾一週內給你看到第一版，代表那一週我不能同時接別的案子，所以要有一個雙方都認真的起點。尾款要等到你驗收完才付，做不出來我拿不到那一筆。另外這是目前的優惠價，之後會逐步往上調，現在談的價格就是你合約上的價格。
一個月做不完怎麼辦？＋
範圍是開工前一起寫下來的，做不完是我的問題，不會變成加價或延期收費。真的遇到你中途想加的東西，我會直接說「這個超出範圍」，然後我們決定是放進下一個專案，還是改成包月合作。我不會默默做完再跟你要錢。
第二年之後還要付什麼錢？＋
第一年的主機與 AI 用量都含在建置費裡，AI 用量是每個月 1,000 元的額度。上線滿一年之後每年 12,000 元，包含主機、資料庫、系統更新、客服，以及同樣每個月 1,000 元的 AI 用量額度。額度以內不會另外請款，一家生意很好的店一個月的對話量離這個額度還很遠，超過的部分才按實際用量跟你收。知識庫你自己改就好，那本來就是設計成店家自己維護的，要我幫忙改再另外算。想許願、想優化的地方隨時提，要做的話另外報價。不續約的話系統會停止回覆，對話紀錄與知識庫完整匯出給你。
同一家公司有好幾個 LINE 官方帳號，怎麼算？＋
每多開一個帳號，建置費 20,000 元，年費一樣是每個帳號各 12,000 元。舉例來說，同一家公司開三個帳號，第一年是 120,000 元，第二年起每年 36,000 元。每個帳號的知識庫是各自一份，改的時候要分開改。

先去問它幾個問題

加我的官方帳號，隨便丟幾個你的客人會問的問題給它。覺得可以用，再跟我說你的店在做什麼。

加 LINE 直接問它預約 15 分鐘免費諮詢

Free consultation

預約 15 分鐘免費諮詢

填完之後我會回信跟你約時間，一起聊 15 分鐘：你的客人最常問什麼、哪幾件事現在就能交給助理、哪幾件不值得做。聊之前我會先看一下你的官方帳號現在的樣子。不用先決定要不要合作。

現在是誰在回這些訊息
想先做哪一塊可以複選。

送出後三個工作天內回信約時間。你的官方帳號我只會先看它現在的樣子，不會動任何設定。